1. Dados que coletamos
Dados da conta (nome do negócio, e-mail) e dados que você insere sobre o negócio e os clientes finais: foto, nome/telefone opcionais, palavras-chave e preferências de atendimento; ficha de CRM; estado estruturado da conversa no WhatsApp, última mensagem recebida e última resposta enviada; histórico de comandas e valores pagos; participação no cartão fidelidade e em indicações; e despesas do seu próprio negócio lançadas no financeiro.
2. Como as fotos são usadas
A foto é enviada a provedores de IA via OpenRouter para gerar a análise, as simulações e, quando solicitado, relatórios ou vídeos. Nas rotas compatíveis, o Visagio exige provedores sem coleta e com retenção zero. Vídeo e alguns recursos podem seguir políticas próprias do provedor, por isso o uso depende do consentimento informado.
3. Conhecimento do salão (Cérebro)
Se você escrever conteúdo próprio no Cérebro do salão (técnicas, estilos autorais, protocolos de atendimento), esse texto é enviado ao provedor de IA junto de cada análise, porque é ele que orienta a recomendação. O Cérebro comercial também armazena perfil do negócio, endereço, políticas, ofertas aprovadas e documentos de texto. O perfil e trechos relevantes desses documentos podem ser enviados ao provedor para responder no WhatsApp. Esse conteúdo não é apagado pela limpeza automática das fotos e permanece enquanto você o mantiver cadastrado. Você pode editar ou remover o conteúdo nas telas Cérebro e Cérebro comercial. Não insira dado pessoal de cliente, dado de saúde nem informação sigilosa. O acompanhamento comercial registra telefone, estado da oportunidade e prova do aceite explícito para até três contatos em sete dias; PARAR revoga novos contatos, sem apagar automaticamente os registros operacionais.
4. Retenção e exclusão automática
As fotos e imagens geradas de cada atendimento são apagadas automaticamente após alguns dias (rotina diária de limpeza), mesmo sem ação sua. Dados de diagnóstico e registros operacionais de conversa ficam associados ao histórico da conta enquanto ela estiver ativa ou até uma solicitação de exclusão aplicável.
5. Direitos do titular (LGPD)
O cliente final tem direito a solicitar a exclusão antecipada de sua foto e dados de atendimento. Pedidos podem ser feitos a você (o salão, controlador dos dados do seu cliente) ou diretamente a contato@axtroai.com.
6. Compartilhamento
Não vendemos dados de clientes finais. Dados são compartilhados apenas com provedores necessários para operar o serviço. O WhatsApp Business recebe o telefone e o texto das mensagens, nunca fotos. Quando o cliente escreve para a recepcionista virtual, o texto da mensagem, o catálogo e o horário de funcionamento podem ser enviados via OpenRouter a um provedor de IA configurado sem coleta e com retenção zero; o número de telefone e as fotos não entram nesse prompt. Pedidos claros como escolha de opção, confirmação e nome são processados sem IA sempre que possível.
7. Contato do encarregado de dados
Dúvidas sobre privacidade: contato@axtroai.com.